Balanced scorecard (BSC) là gì? Tầm quan trọng trong kinh doanh

Balanced scorecard là gì? Bạn đã từng bắt gặp đôi lần cụm từ này và chưa hiểu về ý nghĩa thực sự của nó? Đây là một phương pháp được các tổ chức áp dụng để quản lý và phát triển. Cùng hocdieuhay.com tìm hiểu chi tiết hơn về thuật ngữ này.

Balanced scorecard là gì?

Balanced scorecard tạm dịch sang tiếng Việt có nghĩa là Thẻ điểm cân bằng, còn được viết tắt là BSC, là một hệ thống quản lý và lập kế hoạch chiến lược.

BSC được sử dụng để xác định và cải thiện các chức năng kinh doanh nội bộ khác nhau và kết quả bên ngoài của chúng. Được sử dụng để đo lường và cung cấp phản hồi cho các tổ chức.

Balanced scorecard là gì?
Balanced scorecard là gì?

BSC được sử dụng rất phổ biến ở các công ty tại Hoa Kỳ, Anh, Nhật Bản và Châu Âu nói chung. Việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng để cung cấp các kết quả định lượng khi các nhà quản lý và điều hành thu thập và giải thích thông tin. Nhân viên của công ty có thể sử dụng thông tin này để đưa ra các quyết định tốt hơn cho tương lai của tổ chức.

Các tổ chức sử dụng BSC để:

  • Truyền đạt những gì doanh nghiệp hướng đến
  • Điều chỉnh công việc hàng ngày theo chiến lược
  • Ưu tiên các dự án, sản phẩm và dịch vụ
  • Đo lường và giám sát tiến độ đối với các mục tiêu chiến lược

Tên gọi “thẻ điểm cân bằng” xuất phát từ ý tưởng xem xét các biện pháp chiến lược bên cạnh các biện pháp tài chính truyền thống để có được cái nhìn “cân bằng” hơn về hiệu suất. Khái niệm thẻ điểm cân bằng đã phát triển vượt ra ngoài việc sử dụng các quan điểm đơn giản và nó hiện là một hệ thống toàn diện để quản lý chiến lược. Lợi ích chính của việc sử dụng một khuôn khổ có kỷ luật là nó mang lại cho các tổ chức một cách để “kết nối các điểm” giữa các thành phần khác nhau của việc lập kế hoạch và quản lý chiến lược, có nghĩa là sẽ có một kết nối rõ ràng giữa các dự án và chương trình mà mọi người đang thực hiện, các phép đo đang được sử dụng để theo dõi thành công (KPI), các mục tiêu chiến lược mà tổ chức đang cố gắng hoàn thành và sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của tổ chức.

Ai sử dụng Balanced scorecard (BSC)?

BSC được sử dụng rộng rãi trong doanh nghiệp, chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận trên toàn thế giới. Hơn một nửa các công ty lớn ở Mỹ, Châu Âu và Châu Á đang sử dụng BSC, với việc sử dụng ngày càng tăng ở các khu vực đó cũng như ở Trung Đông và Châu Phi.

Một nghiên cứu toàn cầu gần đây của Bain & Co đã liệt kê Balanced scorecard đứng thứ 5 trong danh sách 10 công cụ quản lý được sử dụng rộng rãi nhất trên toàn thế giới. BSC cũng đã được các biên tập viên của Harvard Business Review bình chọn là một trong những ý tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất trong 75 năm qua.

Quan điểm của Balanced scorecard là gì?

Balanced scorecard là một công cụ quản lý chiến lược để xem tổ chức từ các khía cạnh khác nhau, thường bao gồm 4 khía cạnh sau:

  • Tài chính: Quan điểm của các cổ đông của doanh nghiệp
  • Khách hàng: Những gì khách hàng của doanh nghiệp trải nghiệm và cảm nhận
  • Quy trình kinh doanh: Các quy trình chính mà doanh nghiệp sử dụng để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cổ đông
  • Học hỏi và phát triển: Cách doanh nghiệp thúc đẩy sự thay đổi và cải tiến liên tục

Đối với mỗi quan điểm này, thẻ điểm cân bằng sẽ nhắc doanh nghiệp phát triển các chỉ số, đặt mục tiêu hiệu suất và thu thập và phân tích dữ liệu. Do đó, Balanced scorecard của doanh nghiệp cung cấp một cơ chế hiệu quả để đánh giá việc thực hiện chiến lược dựa trên đo lường.

Mô hình Balanced scorecard
Mô hình Balanced scorecard

Lợi ích của Balanced scorecard

Balanced scorecard có thể giúp tổ chức của bạn thể hiện rõ ràng và hành động theo tầm nhìn và chiến lược của bạn. Sử dụng nó để:

  • Tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả và nhất quán vì mọi người đều nói chung một ngôn ngữ đo lường
  • Tập trung vào các yêu cầu chính
  • Tạo điều kiện thuận lợi cho đánh giá một cách thường xuyên
  • Đảm bảo sự liên kết của tổ chức

Lịch sử của Balanced scorecard

Được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào đầu những năm 1990, Balanced scorecard không chỉ là một hệ thống đo lường – trên thực tế, nó là một hệ thống quản lý.

Trong cuốn sách Balanced scorecard: Chuyển chiến lược thành hành động, Kaplan và Norton mô tả “thẻ điểm cân bằng” là một động thái cần thiết để tránh phụ thuộc quá nhiều vào các biện pháp tài chính. Theo Kaplan và Norton, vì các biện pháp tài chính báo cáo về quá khứ, họ đưa ra “một câu chuyện thích hợp cho các công ty thời đại công nghiệp” chứ không phải “các công ty thời đại thông tin”. Trong thời đại thông tin, các tổ chức phải “tạo ra giá trị tương lai thông qua đầu tư vào khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, quy trình, công nghệ và sự đổi mới”.

>>> Có thể bạn quan tâm: Stakeholder là gì? Vì sao cần phân tích stakeholder trong quản lý dự án?

Một cách tiếp cận tài chính chặt chẽ để quản lý các tổ chức là không hoàn chỉnh, vì nó không nắm bắt được toàn cảnh của doanh nghiệp và không phải là một chỉ báo cho tương lai. Đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức một cách cân bằng trên các thông số ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn trở nên quan trọng để quản lý tốt hơn.

Cách tạo Balanced scorecard

Thực hiện năm bước đã được chứng minh sau đây để xây dựng BSC của bạn:

  • Tạo một mục đích (hướng ngoại).
  • Thiết kế chương trình thay đổi (hướng nội).
  • Vẽ bản đồ chiến lược với các mục tiêu chiến lược.
  • Chọn các biện pháp để giúp định hướng chiến lược.
  • Điều chỉnh các sáng kiến ​​hoặc dự án quan trọng với chiến lược.

Đề xuất:

Cách đo lường hiệu suất

KPI là thước đo chiến lược quan trọng cho chiến lược của bạn. Dữ liệu thông báo KPI của bạn có thể được tìm thấy trong các hệ thống chuyên biệt, như phần mềm tài chính, tiếp thị, hoạt động hoặc nhân sự.

Sử dụng bản đồ chiến lược

Một bản đồ chiến lược là một công cụ trực quan được thiết kế để truyền đạt rõ ràng một kế hoạch chiến lược. Điều quan trọng là vì nhân viên cần hiểu những gì họ chịu trách nhiệm và tại sao điều đó lại quan trọng đối với sự thành công chung của tổ chức.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *