Telesale là gì? 05 khóa học phát triển kỹ năng telesale bạn cần biết

Telesale là gì? Hãy theo dõi bài viết để tìm câu trả lời và tham khảo các khóa học nghệ thuật telesale giúp bạn phát triển kỹ năng bán hàng qua điện thoại, thuyết phục một người nghe bất kỳ trở thành khách hàng sử dụng sản phẩm, gia tăng doanh số bán hàng với mức thu nhập không giới hạn.

Telesale là gì?

Telesale được hình thành bằng cách ghép 2 từ telephone và sale, hiểu đơn giản là từ ngữ dùng để chỉ nghề bán hàng qua điện thoại. Nhân viên telesale sẽ đảm nhận công việc gọi điện đến danh sách khách hàng được cung cấp, tư vấn, dẫn dắt người nghe với mục đích sau cùng là bán được hàng.

Telesale là gì
Telesale là gì

Những người phù hợp nhất để làm nhân viên telesale là những người có khả năng nói lưu loát, sắp xếp ý chặt chẽ đủ sức thuyết phục người nghe. Đối tượng được ưu tiên là nữ giới, vì một lợi thế lớn là giọng nói dễ nghe, tạo được thiện cảm, tuy nhiên vẫn có nhiều nam giới làm tốt nghề nhờ có những kỹ năng cần thiết.

Thông thường, thu nhập của nghề telesale phụ thuộc vào doanh số bán hàng, chiết khấu % trên doanh thu hoặc theo thỏa thuận của đơn vị. Cụ thể hơn, mức lương được chia thành 2 phần gồm lương cố định và lương thưởng doanh số, lương cố định là một con số thống nhất mỗi tháng bạn sẽ nhận được, còn phần lương thưởng doanh số tùy thuộc vào khả năng bán hàng của bạn. Cách tính lương này cũng tương tự như nghề môi giới bất động sản hay bảo hiểm hiện nay.

Như vậy, có thể nói rằng thu nhập của nghề telesale là không giới hạn, bán được càng nhiều hàng thì bạn nhận được càng nhiều lương thưởng hay còn có những cách gọi khác như hoa hồng, chiết khấu, trích phần trăm, lương doanh thu, thưởng doanh số, … tương tự những nghề sale khác.

Cách tính lương này mang đến nguồn động lực cho nhân viên telesale, làm cơ sở cho mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi giữ nhân viên và đơn vị bán hàng. Tuy nhiên, ở một góc nhìn khác thì lương doanh số lại là một thử thách không hề nhỏ đối với những ai muốn theo đuổi nghề. Do đó, đào thải là một trong những đặc thù của nghề telesale nếu bạn không đảm bảo được doanh số theo mong muốn của đơn vị bán hàng.

Trước hết, hãy điểm qua những ưu điểm của nghề telesale, sau đó là những bất cập và hướng xử lý, phát triển nghề trong thời đại lên ngôi của công nghệ nói chung và thương mại điện tử hay bán hàng online nói riêng, khi mà vai trò của telesale dần được khẳng định.

Ưu điểm của nghề telesale

Telesale là gì

– Không có nhiều yêu cầu về bằng cấp, chỉ cần đảm bảo kỹ năng nói là bạn có thể tham gia bán hàng qua điện thoại.

– Gần đúng với câu việc nhẹ lương cao, quy trình làm việc vô cùng đơn giản, bạn sẽ được đào tạo các kỹ năng cơ bản, sau đó bắt đầu công việc bằng cách ngồi xuống ghế, nhấc điện thoại lên và lần lượt gọi đến danh sách thông tin khách hàng được cung cấp, ghi chú lại kết quả sau khi thực hiện xong mỗi cuộc gọi.

– Telesale cũng không yêu cầu trang thiết bị hay kinh phí đầu tư, cũng như nhiều kỹ năng khác ngoài việc nói lưu loát.

– Thời gian linh động: ngoài công việc telesale full-time thì hình thức làm thêm giờ có thể giúp cho nhiều đối tượng người tham gia nghề này điển hình như sinh viên, mẹ bỉm sửa, người nhàn rỗi, …

– Thu nhập không giới hạn theo doanh số

Bất cập của nghề telesale

Telesale là gì

Tương tự những ngành nghề khác, ngoài những ưu thế tạo động lực thì telesale còn ẩn chứa phía sau nhiều khó khăn mà chỉ những ai đã từng dấn thân mới thực sự thấu hiểu như:

– Ngồi nhiều tưởng chừng sướng nhưng về lâu dài dễ tạo cảm giác nhàm chán, mỏi cơ.

– Áp lực doanh số là một trong những khó khăn khiến không ít người phải quyết định bỏ nghề.

– Áp lực với khách hàng cũng là một đặc thù đối với telesale, thay vì cách tiếp cận gặp gỡ trực tiếp để tư vấn khách hàng như hình thức sale truyền thống thì telesale chỉ có thể trao đổi thông qua điện thoại, dễ nhận lấy sự bực tức, khó chịu từ khách hàng qua các hành động như dập máy giữa chừng, cáu gắt, lời lẽ thiếu lịch sự, …

Lý giải cho bất cập sau cùng là sự khó chịu của khách hàng thì có nhiều nguyên nhân. Thứ nhất, trong danh sách hàng trăm thậm chí hàng ngàn người mà bạn phải gọi điện hiển nhiên sẽ có người này, người kia. Thứ hai, thông tin khách hàng tiềm năng thường do đơn vị thu thập, mua bán không chính thức, nhiều khách hàng không có nhu cầu nên sẽ thẳng thừng từ chối cuộc trò chuyện. Thứ ba, việc thường xuyên nhận được những cuộc gọi chào hàng làm không ít khách hàng cảm thấy đang bị làm phiền.

Khóa học phát triển kỹ năng nghề telesale

Bán hàng qua điện thoại không chỉ đơn giản là nhấc điện thoại lên và gọi điện, bạn cần có nhiều kỹ năng để đạt được mục đích của cuộc nói chuyện, và không phải ai cũng sẵn có kỹ năng nói lưu loát hay thuyết phục. Bằng sự học hỏi, trau dồi kiến thức và kỹ năng chuyên môn sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong công việc, từ đó phát triển bản thân và thu nhập, tạo nền tảng gắn bó lâu dài với nghề.

“Hãy đủ giỏi để người khác cần bạn!”

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM:

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *